Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Borea Nova queremos que estés contento con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, te explicamos cómo resolverlo de forma sencilla.
Si el producto llega defectuoso o dañado
Si tu pedido llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en los primeros 14 días desde la entrega a contacto@boreanova.com con una foto del problema.
En estos casos te enviamos un reemplazo sin coste o te devolvemos el dinero íntegro. Tú no pagas nada, los gastos los asumimos nosotros.
Si has cambiado de opinión (derecho de desistimiento)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificarlo.
Para ejercerlo, sigue estos pasos:
Paso 1. Escríbenos a contacto@boreanova.com indicándonos tu nombre, número de pedido y que quieres devolver el producto. Con eso es suficiente.
Paso 2. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Paso 3. Envía el producto en un plazo de 14 días desde tu aviso, en su embalaje original y en buen estado.
Paso 4. Te reembolsamos una vez recibido y verificado el producto.
Coste del envío de devolución: corre a cargo del cliente. Te recomendamos enviarlo con seguimiento, ya que somos responsables de él hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Plazo y forma del reembolso
Una vez recibimos y verificamos el producto devuelto, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. Por norma general lo hacemos en 2-5 días hábiles.
Si has elegido una modalidad de envío más cara que la estándar, solo estamos obligados a reembolsarte el coste del envío estándar.
Productos no devolubles
No se admiten devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido usados de forma evidente, dañados por mal uso, o que vuelvan sin su embalaje original.
Contacto
Para cualquier duda o gestión: contacto@boreanova.com
Última actualización: mayo de 2026