Política de devoluciones y reembolsos
En Borea Nova queremos que disfrute plenamente de su experiencia de compra.
Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, durante la cual puede solicitar una devolución o cambio si el producto no cumple con sus expectativas.
➤ Productos defectuosos o dañados
Si su pedido llega dañado o presenta algún defecto, puede escribirnos dentro de los primeros 30 días.
Le pediremos una fotografía del problema y le ofreceremos:
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un reemplazo gratuito, o
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un reembolso completo.
No será necesario devolver el producto.
➤ Productos no deseados / cambio de opinión
Si el producto no es lo que esperaba, estaremos encantados de ayudarle.
Para facilitarle la gestión y evitarle trámites innecesarios, en muchos casos podemos ofrecer opciones alternativas, como un reembolso parcial sin devolución del artículo.
Si aun así prefiere devolverlo, puede enviarlo a nuestro centro logístico internacional, encargado de recibir y procesar las devoluciones.
En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
➤ Plazo para solicitar la devolución
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días a partir de la entrega del pedido.
➤ Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud (y en caso de devolución física, cuando el producto llegue a nuestro centro logístico), el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
➤ Contacto
Si necesita ayuda con una devolución o tiene cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Puede escribirnos a: contacto@boreanova.com
Estamos aquí para ofrecerle la mejor experiencia posible.